Widerruf & Rückerstattung
Wie Kündigungen, Rückerstattungen und das EU-Widerrufsrecht für FoodBuddy-Käufe funktionieren.
1. Web-Käufe (über Paddle)
Web-Käufe von FoodBuddy Plus werden, sobald verfügbar, von Paddle als Merchant of Record verkauft. Bist du Verbraucher aus der EU/dem EWR oder UK, steht dir ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Kaufdatum für digitale Abonnements zu, sofern du nicht ausdrücklich der sofortigen Vertragserfüllung zugestimmt und den Verlust deines Widerrufsrechts bei vollständiger Erbringung zur Kenntnis genommen hast — für Abonnements gewähren wir in jedem Fall ein 14-tägiges Rückerstattungsfenster ab dem ersten Kauf.
So beantragst du eine Rückerstattung für einen Web-Kauf: Antworte auf deine Paddle-Quittungs-E-Mail, nutze den Link in dieser Quittung, oder schreib uns an myinfo@insight42.com mit deiner Bestellnummer. Rückerstattungen erfolgen durch Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
2. In-App-Käufe (über Google Play)
Käufe innerhalb der Android-App werden über Google Play abgewickelt und richten sich nach den Rückerstattungsrichtlinien von Google Play. Beantrage eine Rückerstattung über deinen Google-Play-Bestellverlauf; lehnt Google ab und du meinst, Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, kontaktiere uns — wir sehen es uns an.
3. Abonnement kündigen
Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; du behältst den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Kündige in Google Play (In-App-Käufe) oder über die Paddle-Quittung bzw. das Kundenportal (Web-Käufe). Es fallen keine Kündigungsgebühren an.
4. Muster-Widerrufsbelehrung
Verbrauchern in der EU steht ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. eine E-Mail an myinfo@insight42.com) innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Bei Web-Käufen über Paddle kannst du dich auch direkt an Paddle wenden; die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
5. Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt deine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, einschließlich der Gewährleistungsrechte für mangelhafte digitale Produkte nach EU- und deutschem Recht.